Какое письмо отправить клиенту? Автоматическая рассылка — преимущества, нюансы использования
Мечта каждого предпринимателя — создать маркетинговый инструмент, который будет работать постоянно и обеспечит ощутимый результат. По отношению к маркетологам эта мечта будет выглядеть как эффективный инструмент привлечения клиента. Желательно, чтобы его технология заняла немного времени и при этом дала положительный эффект.
Автоматические рассылки – это то, что можно смело назвать «эффективным инструментом» маркетолога. Настроить их можно одномоментно, при этом получать постоянное улучшение показателей и собственной репутации. Попробуем разобраться, кому следует использовать e-mail-маркетинг и как именно происходит его настройка.
Как работает автоматическая рассылка писем?
Коммуникация с клиентом в XXI веке происходит через самые разные каналы. Сюда можно отнести email-письма, сообщения в мессенджерах, социальных сетях, через мобильную сеть. Чаще всего массовые рассылки происходят с использованием именно электронной почты. Они являются действенным инструментом, активно используемым в маркетинге еще с 1978 года. Сейчас количество людей, регулярно использующих электронную почту в собственных целях, почти достигло 2-х миллиардов. Соответственно, эффективность этого инструмента подтверждена.
Автоматическая рассылка имеет еще одно название, очень ярко демонстрирующее ее значение. Это «триггерная рассылка», то есть те письма и сообщения в текстовом формате, которые клиенты получают как ответ от компании на какое-либо действие. Это может быть заинтересованность консультацией или товаром или активная подписка, которую нужно каждый раз продолжать. Рассылка отличается от массовой тем, что имеет конкретную цель и отправляется клиенту в срок. Благодаря настройкам можно персонализировать рассылку и получить не просто уведомление, а привлечение клиента и целевое действие.
Немного статистики:
- 55% компаний используют автоматизированную email рассылку.
- Автоматизированные листы более успешны, чем массовые, и процент их считывания достигает 46%.
- Кликабельность автоматических писем больше чем у массовых на 112%.
Однажды настроив рассылку писем, Вы будете иметь положительный эффект и повысите уровень сервисного обслуживания в разы.
Почему стоит настроить рассылку писем?
Автоматизированные письма имеют несколько преимуществ:
- Постоянный контакт с клиентом — Ваш подписчик и клиент будет постоянно оставаться в воронке продаж, независимо от того, насколько загружен маркетолог. Особенно важно для новых подписчиков или пользователей, которые только появляются в Вашей базе.
- Экономическая выгода — созданное однажды письмо будет направляться в ответ на конкретное действие всякий раз, когда сработают соответствующие условия. Выходит, что повторно привлекать специалистов для создания новых писем, не потребуется. Отпадает верстка и создание контента.
- Меньше работы для службы поддержки – используя соответствующие условия, Вы можете упростить работу консультантов. Так, например, если человек зарегистрировался у Вас на сайте или воспользовался интерфейсом и оформил заказ, в ответ на эти действия можно создать соответствующие письма. Клиент их получит и поймет, что действие произошло. Обращение к консультанту не будет необходимостью.
- Создание положительной репутации и повышение лояльности клиентов — благодаря персонализации автоматическая рассылка писем создает сообщения, необходимые каждому конкретному клиенту. Так человек чувствует себя услышанным и получает именно то предложение, которое максимально интересно. Результат – лояльность к бренду на самом высоком уровне.
- Эффективный подвод клиента к завершению покупки — благодаря напоминанию об акциях, разным предложениям, а также не законченному действию или окончанию сроков акционных предложений, Вы подтолкнете клиента к возвращению на сайт и завершению заказа. Согласно статистике, это дает возможность получать большую прибыль.
Учитывая такое количество преимуществ, можно подумать, что автоматическая рассылка — это процесс, который не требует контроля и выполняется только однажды. На самом деле это не совсем правильно, поскольку время от времени Вам потребуется прослеживать актуальность сценария и предложения, изменять его при необходимости. Важно проводить систематический анализ этого инструмента. В конце концов, он действительно дает хороший результат в течение длительного периода и освобождает маркетологов от необходимости постоянно создавать все больше новых писем.
Для кого важно настроить рассылку писем?
Лучшим решением e-mail рассылка станет именно для e-commerce бизнеса, желающего настроить прямую коммуникацию с клиентами. Такой инструмент существенно расширяет зону воздействия и позволяет получать большую прибыль. Не важно, какой масштаб имеет Ваша компания, ведь создание писем для завершения простейшего действия будет идти на пользу бренду и позволит улучшать сервис.
Разберем конкретнее, как именно e-mail рассылка будет работать в варианте B2C модели, B2B и люкс-сегмента:
- Представителям B2C бизнеса, которые являются продавцами услуг, товаров, будет необходимо выстроить конкретные письма в зависимости от действий клиентов. Здесь можно выбрать важнейшие действия: оформление заказа, отправку товара, доставку, возврат и случаи, когда клиент не завершил заказ на сайте. Письмо-сообщение с напоминанием о возможности оставить отзыв будет стимулировать к обратной связи. Не забывайте оставаться на связи с клиентом после того, как покупка была совершена.
- Услугам по подписке очень важно оставаться на связи с клиентом, оформившим подписку на Ваш сервис или услугу. Полезно информировать его о списании абонплаты или необходимости пополнения счета. Это эффективный инструмент для того, чтобы клиенты доверяли компании и не беспокоились о безопасности собственных банковских реквизитов. Также полезно будет ввести бонусные системы, информация о которых будет поступать с помощью персональной рассылки.
- Представителям B2B модели, имеющим более высокий ценник, очень важно поддерживать связь с клиентами. Утрата клиента в таком бизнесе будет стоить дорого. Для этого сегмента автоматизированная рассылка может выглядеть как информация о необходимости оформления нового заказа на закупку или оплаты счетов за соответствующий период. Можно также уведомлять клиентов о возможностях проведения технических работ. В таком письме можно рассказать, как именно будет устранена проблема и известить, когда она решена. Такое общение позволит клиенту чувствовать себя важным и увеличит лояльность компании. Также если речь идет о различных сервисах, можно ввести обучение для работы с Вашим продуктом.
- Представителями люкс-сегмента важно понимать особенности собственного бизнеса, то есть тот факт, что клиент с момента заинтересованности продуктом или услугой до приобретения может пройти достаточно большой путь. Собственно рассылка писем может выглядеть здесь как подталкивание к окончательному решению — к покупке или заказу. Это может быть информация о выгодных предложениях, скидках или акциях, также об апсейлах и персонализированном кросе.
Триггерные и транзакционные рассылки: что это такое и как работает?
Сall to action (CTA) – это призыв к действию, который в триггерных письмах обязателен, а в транзакционных нет.
Для триггерного письма call to action должен быть четким, понятным и проработанным наилучшим образом. Ведь только так Вы сможете подтолкнуть клиента к завершению действия.
Транзакционные рассылки — это письма, которые несут в себе информативный характер. Могут рассказывать об изменениях, подтверждениях действий или их отмене. Это может быть действие с аккаунтом – отписка или подписка, различные финансовые операции, подтверждение статуса заказа и т.д.
Триггерные рассылки намного важнее, ведь они работают не только в ответ на какие-то действия, но и на бездействие пользователя. Для бизнеса важно проработать следующие направления триггерных рассылок — это:
- Поздравления с персональными праздниками — серия писем или одно письмо, которое демонстрирует важность события для бренда, несет поздравления и бонус, стимулирующий к покупке.
- Письма для завершения действия — часто клиенты оформляют корзины, не заканчивая покупку, размышляя, насколько им нужен этот товар. В таком случае письмо-напоминание будет работать идеально, ведь позволит клиенту вернуться к выбору.
- Письма для нерешительных клиентов — они часто используются тогда, когда клиент просматривал товар, но перестал это делать и покинул сайт. В таком варианте важно подогреть его интерес и можно рассказать о нем подробнее, подчеркнув, насколько эта категория действительно актуальна и выигрышна среди аналогов.
- Обратная связь – такие письма часто выглядят как просьба оценить взаимодействие с компанией или пользование товаром. Они отправляются спустя некоторое время и стимулируют к сотрудничеству.
- Письма для реактивации взаимодействия – они работают тогда, когда клиент какое-то время не пользуется услугами или не заказывает товары. Их содержание может рассказывать об интересных предложениях, действующих ограниченное время или имеющих интересную скидку именно для конкретного покупателя.
- Праздничные письма-поздравления – такие инструменты очень хорошо работают и позволяют стимулировать приобретение товаров в случае, если они соответствуют категории подарка для международных или государственных праздников.
- Письма с информацией о новых поступлениях и изменениях в ассортименте — это могут быть данные о существенном изменении направления работы, обновлении ассортимента, добавлении различных брендов или другой важной информации.
- Информация об изменении цены — будет подталкивать клиента и может нести информацию как о снижении стоимости на конкретный товар, так и о его ближайшем подорожании, что часто также дает свой положительный эффект.
Создаем смс рассылку – пошаговый план
Создавая автоматическую рассылку важно придерживаться следующего пошагового плана:
- Построение стратегии — важно создать триггерную карту, которая станет общей схемой, демонстрирующей все цепочки, в зависимости от того, какие действия ожидаются от клиентов и пользователей. Каждое письмо должно закрывать конкретную задачу в зависимости от индивидуальных направлений бизнеса.
- Определение условий для отправки писем – нужно ответить на вопрос: Кто является получателем этого письма? В каких условиях оно будет отправляться? Когда и в каких ситуациях оно будет получено?
- Каналы коммуникации – большое количество специализированных сервисов позволит создать и настроить рассылку. Можно сделать ее шаблонной, а можно воспользоваться услугами интернет-маркетолога. Специалист, который разбирается в воронках продаж, создаст эффективную рассылку именно для Вашей компании.
- Написание шаблонов писем — можно использовать шаблоны, доступные в интернете или на специальных сервисах. Также можно создать их самим или привлечь специалиста по созданию контента. Шаблонные письма неплохо работают, но персонализированные будут иметь лучшее влияние на клиента.
- Настройка рассылки — это тот этап, когда нужно сегментировать Ваших пользователей, определить время и события, которые станут триггером для отправки письма. Современные сервисы для настройки рассылок позволяют определять не только цель и действие, в ответ на которое будет отправлено письмо. Они позволяют буквально указать все важные параметры: время, дату, категорию клиента и другие характеристики.
Написание шаблонов писем не означает, что процесс настройки рассылки полностью завершен. Важно отслеживать результаты и взаимодействовать с клиентами. Такая коммуникация позволит понять, насколько эффективно работают настроенные рассылки. Обязательно следите за коэффициентом кликов, а также определяете процент открытия отправленных писем. Не помешает отслеживать коэффициент конверсии, а также ответы на Ваши письма. Все эти критерии позволят сделать автоматическую рассылку Вашим эффективным оружием, которое будет работать на положительный результат для улучшения результатов работы компании.
Вместо итогов
Агентство интернет-маркетинга KEIS как один из ведущих специалистов в области разработки и продвижения сайтов в сети точно знает, что взаимодействие с клиентом – это основа развития бизнеса.
Автоматическую рассылку как эффективный инструмент маркетологов, стоит настроить каждому, кто хочет поддерживать связь с клиентом и зарабатывать больше.
Если Вам важна лояльность клиентов, возможность сотрудничать с ними на постоянной основе, автоматическая рассылка станет Вашим эффективным инструментом. Наши специалисты помогут создать правильные шаблонные письма и настроить рассылку таким образом, чтобы она давала желаемый результат. Помимо построения обратной связи с Вашими клиентами, мы также готовы помочь Вам настроить таргетированную и контекстную рекламу, улучшить работу Вашего сайта, сделать его редизайн. При необходимости мы создадим полностью новую площадку для Вашей деятельности.
Обращайтесь тогда, когда считаете, что Ваш бизнес нуждается в укреплении, а его результаты должны быть еще лучше.
