Юзабилити аудит - что это, как проводится
Почему падают показатели конверсии? Что делать, если трафик на сайт стал низким? Возможно всему виной слишком сложная структура ресурса и его устаревший дизайн. Юзабилити аудит сайта — отличный способ понять, в чем кроется проблема и как улучшить пользовательский опыт.
В статье разберемся, что такое юзабилити аудит, когда и кому его лучше проводить, а также что делать с результатами такой проверки.
Что такое юзабилити аудит?
Юзабилити аудит — это проверка показателей ресурса для понимания удобства его использование и простоты.
Статистика неумолима:
- Если пользователь имел негативный опыт во время посещения сайта, вероятность что он не вернется, составляет 88%.
- Если производительность приложения низкая — 90% клиентов не будут его использовать.
- Если сайт работает неэффективно — 62% случаев клиент не будет приобретать там товары и заказывать услуги
Продуманный качественный сайт с простой и понятной структурой — это необходимость для каждого владельца. Благодаря приятному впечатлению, которое остается у посетителя сайта, можно выстроить долгосрочные доверительные отношения с заказчиками, стимулировать их возвращаться.
Инвестиции в юзабилити — отличный способ получать больше прибыли в будущем и обезопасить себя от резкого проседания позиций.
Зачем проводить юзабилити аудит?
Так как юзабилити аудит — это комплекс мер для оценки цифрового продукта, его основной задачей является выявление проблемных аспектов, которые мешают наращиванию конверсий. Можно часто наблюдать такую картину, когда в маркетплейсах нет отзывов либо их недостаточно много и этот фактор мешает новым клиентам завершать покупку. Причиной снижения объема заказа может также быть недостаточно простой путь к оформлению доставки или отсутствие информации о нужном товаре. Самым главным заданием проверки станет улучшение качества сайта по самым разным параметрам.
Решая заказать юзабилити аудит, Вы также существенно приблизитесь к:
- Устранению ошибок и недостатков сайта — не всегда владельцем известно о наличии багов и ошибок. Аудит выявит их и поможет устранить, соответственно клиенты не столкнутся с такой проблемой второй раз, что улучшит их пользовательский опыт.
- Выявлению причины снижения трафика — среди таких проблем может быть неправильное обновление сайта, отсутствие адаптации под мобильное устройство различных страниц, а также недостаточно высокая скорость загрузки.
- Определению полезности и понятности контента для пользователей
- Улучшению структуры сайта и интерфейса благодаря аудиту юзабилити можно понять, насколько удобно пользоваться различными страницами сайта людям из разного сегмента Вашей целевой аудитории
- Повышению конкурентоспособности ресурса — сайт обязательно должен привлекать внимание и соответствовать потребностям клиентов. Также важно чтобы он мог выдержать конкуренцию, которая сформировалась в Вашей нише.
Красота в понимании современного пользователя интернет-ресурса относительное понятие. Сайт может быть красивый, эстетичный и созданный по всем канонам графического дизайна, но при этом совершенно неудобный для пользователя, запутанный и слишком сложный. Важно придерживаться золотой середины, когда стиль и структура не мешают, а помогают друг другу, дают легко и просто завершить действие клиенту.
Когда и кому важно провести юзабилити аудит?
Во время запуска сайта важно протестировать его на удобство. Так Вы поймете, решает ли он основную задачу — удобно ли будет им пользоваться потенциальному клиенту.
Проводите юзабилити аудит:
- Перед проектированием — этот этап очень важен для выявления потенциальных ожиданий клиентов и учета всех возможных трудностей. Для этой цели могут проводиться опросы, исследования и тестирование сайтов конкурентов. Зная и понимая ожидание собственной ЦА, Вы сможете создать продукт, который точно будет соответствовать им.
- В процессе разработки — протестировать прототип сайта крайне важно. Так Вы убедитесь в том, что навигация и дизайн достаточно простые в использовании для разных сегментов ЦА.
- Перед запуском — на этом этапе Вы сможете выполнить итоговое тестирование, измерить эффективность сайта, его результативность, удовлетворенность пользователей.
- Ежегодно после запуска — этот период условный, поскольку для каждой ниши он будет несколько меняться. Важно систематически проводить аудит юзабилити для того, чтобы следовать актуальным тенденциям и сохранять высокие позиции. Вполне вероятно что со временем поменяются не только подходы к оформлению страниц, но и также в модели поведения Ваших клиентов или же технические особенности.
Есть ряд факторов, которые покажут, что стоит выполнить такую проверку внепланово. Сюда стоит отнести:
- Снижение конверсии, не связанное с сезонностью или другими объективными показателями.
- Проблемы, связанные с выходом клиента из воронки продаж на финальном этапе. Причиной может быть сложная форма для заказа либо маленькая кнопка, которую просто не видно. Также есть и другие нюансы, которые следует определить и устранить.
- Увеличение показателя отказов.
- Старые или ненужные элементы на страницах, от которых нужно избавиться как можно быстрее.
- Устаревший дизайн сайта.
Выходит, что проводить юзабилити аудит следует систематические на протяжении всего жизненного цикла ресурса. Пренебрегая таким тестированием, Вы уступаете конкурентам и снижайте уровень собственного удобства Ваших клиентов при взаимодействии со страницами.
Виды юзабилити аудита
Чаще всего проводится следующие виды аудита юзабилити:
- Экспертный — проводится командой специалистов или одним экспертом, который оценивает важные параметры и предоставляет перечень рекомендаций по улучшению ресурса.
- Пользовательский — проводится благодаря участию потенциальных клиентов и пользователей. На основе исследования формируются выводы и рекомендации от реальных клиентов.
- Аналитический — предусматривает сбор данных для оценки проблем с технической стороны.
- Аудит контента — в процессе проверяется информативность, актуальность и полезность статей и другой текстовой информации на сайте. Основная задача исследовать контент и понять, как его оценивают клиенты и поисковые системы.
- Исследования доступности — важная проверка для определения того, насколько удобно пользоваться Вашим ресурсом разным по возрасту и способностям клиентам, а также людям с инвалидностью.
Показатели для оценки юзабилити
На схеме представлены основные показатели, которые необходимы для правильной оценки юзабилити сайта:
Рассмотрим самые важные детальнее:
- Технический аудит
Техническая проверка будет основополагающей. Дело в том, что низкая скорость загрузки сайта не позволит клиенту получить нужную информацию и как мы уже упоминали в начале статьи, с большой вероятностью он покинет страницу, предпочитая конкурентов. В технический аудит будут входить важные показатели:
- Проверка SSL-сертификата безопасности. Так как современный пользователь очень внимательно относится к безопасности, следует проверить его срок действия и другие параметры.
- Скорость ответа сервера — важно проработать ошибку 404, которая позволит клиенту вернуться на сайт, в случае если что-то пошло не так.
- Наличие адаптивной мобильной версии — 9 из 10 клиентов используют мобильное устройство для поиска информации и товаров, поэтому правильная адаптивность сайта крайне необходима.
- Корректный код CSS, JS и HTML — они позволят правильно отображать элементы сайта.
- Скорость загрузки — чтобы клиент не ушел к конкурентам, проверьте скорость загрузки страниц с помощью Page Speed или других сервисов. Если выявлены проблемы, их обязательно стоит устранить, поскольку этот критерий является критическим.
2. Контент
Текстовая информация на сайте очень важна как для пользователя, так и для правильного ранжирования в поисковой системе. Контент должен быть читабельным, информативным, лаконичным, интересным. Важна структура выкладки информации, поэтому проследите чтобы тексты содержали:
- Заголовки — должны быть четкими, содержательными, простыми и понятными читателю.
- Подзаголовки, списки, изображения, другие структурные элементы — форматирование очень важно для читабельности текстов.
- Анкоры и ссылки — важны для правильного ранжирования, а также направление читателя на нужный или сопутствующий товар/услугу.
Оцените стиль контента, который должен соответствовать потребностям Вашей целевой аудитории. Его стоит сделать подобным для всех страниц и форм. Тексты должны иметь стилистику, которая соответствует потребностям целевой аудитории. Вашим клиентам должно быть интересно и просто читать тексты.
При проверке контента также стоит обратить внимание на то, какую цель преследует каждая страница сайта. Если это услуга, то она должна быть максимально четко раскрыта благодаря текстовым блокам. Если это страница заказа, там должны обязательно присутствовать призывы к действию — формы для внесения личной информации клиента. Клиенту должно быть легко заполнять каждое поле.
3. Навигация
Пользовательский опыт часто формируется на основе удобства использования сайта. Это значит, что клиент, переходя на определенные страницы, должен знать как вернуться назад, как выполнить целевое действие и решить любой запрос, с которым он пришел на сайт. Поэтому навигация крайне важна.
- Создавайте понятные URL — так клиенту будет максимально понятно, на какой странице он оказался.
- Создавайте функцию поиска на видном месте — это сильно экономит время клиента и позволяет быстрее найти нужную страницу.
- Делайте меню содержательным — не стоит добавлять в меню неактивные страницы либо же насыщать его лишней информацией. К примеру контакты и вторичный элементы лучшее разместить в подвале сайта.
Клиент, находясь на страницах Вашего сайта, должен четко понимать, какая цель данной страницы и как вернуться в предыдущее либо же главное меню. Для этого большинство веб-мастеров создают так называемую «навигацию при переходе» — «хлебные крошки». Они помогут читателю вернуться в нужный раздел меню.
Важно указать контактные данные о компании в соответствующих разделах — таким образом Вы направите клиента к Вашим оффлайн-магазинам либо офису. Важными информационными элементами также станут номера телефонов, адреса социальных сетей, информационные разделы сайта. Если еще не сделали, продумайте логотип компании и другие элементы идентификации Вашего бренда. Так клиенты запомнят Вас и смогут сформировать правильное впечатление о компании.
4. Конверсионные блоки и дизайн
Чтобы клиент завершил целевое действие важно продумать следующие элементы:
- Кнопки заказа, подписки, покупки.
- Формы для обратной связи и оформления заявки.
- Корзину (крайне актуально для интернет-магазинов и маркетплейсов).
- Всплывающие окна.
- Онлайн помощника.
- Описание товара услуги.
Важно соблюдать баланс поскольку избыток элементов конверсии может привести к обратному результату клиент будет раздражаться и быстро покидать сайт.
Этапы проведения юзабилити аудита
В работе SEO-специалистов агентство интернет-маркетинга KEIS сформировался условный чек-лист по проведению юзабилити аудита. В каждом конкретном случае маркетологи определят необходимые критерии, исходя из Вашей ниши, масштабов проекта, целей и задач, которые перед ним стоят. Обязательными этапами юзабилити аудита будут:
- Постановка цели — бессмысленно начинать аналитику, не понимая для чего она Вам нужна. В качестве основной цели может быть улучшение пользовательского опыта, выявление причин почему заказчики выходят из воронки продаж, а также увеличение конверсии.
- Выбор аналитических инструментов и сервисов — SEO-специалисты подбирают наиболее продуктивную тактику для проведения анализа, опираясь на поставленные цели. Оценивают подход к удобству сайтов Ваших конкурентов, находя слабые и сильные стороны.
- Анализ ЦА — разные клиенты будут взаимодействовать с Вашим ресурсом по-разному. Чем моложе клиенты, тем проще им разобраться в сложной структуре. Людям старше сложнее будет справиться с такими нюансами, а потому следует обратить внимание на интуитивно понятный минималистичный дизайн. Важно определить, кто является Вашей целевой аудиторией и для кого Вы создаете страницы.
- Анализ конкурентов — важно выполнить комплексный анализ для оценки удобства и качества сайтов конкурентов. Недостаточно мнения одного человека, желательно сделать опрос на основе фокус-группы. Важно проанализировать навигацию, удачные и неудачные решения, дизайн. Разнообразность подобранной фокус-группы позволит получить объективные результаты.
- Обнаружение проблем их фиксация — на этом этапе обязательно отмечаются все существующие проблемы, которые следует улучшить или доработать. Таким образом будут расставлены приоритеты и устранены все ошибки.
- Расстановка приоритетности задач — специалисты рекомендуют сначала устранять наиболее значимые и существенные проблемы и только после переходить к менее значительным.
- Повторное тестирование — проведение аудита имеет самую важную цель — определение проблем и нахождение путей их решения. Однако, даже когда Вы уже собрали весь перечень особенностей, устранили проблемы, придет время для финального тестирования. Тут могут обнаружиться недоработки или нюансы, которые Вы пропустили.
Выводы
Эффективным инструментом продаж может стать только удобный, безупречно работающий сайт. Благодаря проведению юзабилити аудита Вы сможете обнаружить все проблемы, которые мешают конверсии и улучшению работы веб-ресурса. В результате Вы получите подробный чек-лист и пути устранения ошибок. Внедрение рекомендаций улучшит продажи и привлечет больше новых пользователей.
Частые вопросы
Что включает в себя юзабилити аудит?
Специалисты агентства интернет-маркетинга КЕЙС проводят разные виды аудита для получения максимально полной информации о сайте. При заказе услуг у профессионалов юзабилити аудит будет включать:
- Аудит сайта.
- Анализ структуры страниц.
- Внутренний технический анализ панели управления и ее модулей.
- Анализ удобства и структуры страниц.
- Анализ качества дизайна и верстки сайта.
- Анализ адаптивности и функционала сайта.
Какие сервисы используются для проверки юзабилити аудита профессионалами?
Специалисты подходят к вопросу проведения аудита крайне тщательно и комплексно. Для этой цели могут использоваться сервисы: Maze, Five Second Test, плагины WordPress и другие. Некоторые из них будут иметь платный интерфейс, другие будут бесплатными. Разные сервисы позволяют оценить разные аспекты юзабилити. К примеру Maze позволит оптимизировать сайт, а Five Second Test — даст понимание о качестве дизайна. Обращаюсь за помощью к профессионалам, Вы можете рассчитывать на использование современных сервисов, которые дают полную картину и точные данные.
Можно ли выполнить юзабилити аудит сайта самостоятельно?
Да, Вы можете самостоятельно:
- оценить, насколько читабельным является текст;
- нет ли дублей в разделах сайта;
- насколько много всплывающих окон.
- есть ли тяжелые изображения, которые долго загружаются;
- убрать длинные тексты с лишней информацией;
- проверить наличие контактов в шапке и подвале сайта;
- проверить, достаточно ли информации о товарах и продавце;
- провести оптимизацию поля для заказа или регистрации.
Полный перечень нюансов, которые важно проконтролировать, чтобы избежать ошибок, можно найти в открытом доступе. К сожалению, не каждый показатель можно оценить самостоятельно. Часто придется использовать дополнительные платные инструменты. Получить комплексный аудит и рекомендации от специалистов можно при условии, если Вы точно понимаете как работает верстка и каким образом исправить выявленные ошибки.
